مبانی برنامه شماره‌گیری¶
وقتی کسی به یک کسب‌وکار تماس می‌گیرد، ممکن است نیاز داشته باشد با پشتیبانی مشتری، تیم فروش، یا حتی خط مستقیم یک شخص ارتباط برقرار کند. تماس‌گیرنده ممکن است به دنبال اطلاعاتی درباره کسب‌وکار باشد، مانند ساعات کاری فروشگاه. یا ممکن است بخواهد یک پیام صوتی بگذارد تا کسی از شرکت با او تماس بگیرد. با برنامه‌های شماره‌گیری در Axivox، یک شرکت می‌تواند مدیریت کند که تماس‌های ورودی این‌چنینی چگونه رسیدگی شوند.
با استفاده از معماری مناسب تماس از طریق یک برنامه شماره‌گیری، تماس‌گیرندگان به افراد درست یا اطلاعات صحیح به شیوه‌ای سریع و کارآمد هدایت می‌شوند.
این سند پیکربندی اولیه برنامه‌های شماره‌گیری در Axivox را توضیح می‌دهد.
همچنین ملاحظه نمائید
برای اطلاعات بیشتر در مورد برنامه‌های شماره‌گیری پیشرفته، به برنامه‌های شماره‌گیری پیشرفته مراجعه کنید.
مهم
استفاده از افزونه مرورگر برای بررسی املاء ممکن است استفاده از ویرایشگر بصری در برنامه‌های شماره‌گیری را مختل کند. از یک مترجم با کنسول مدیریت Axivox استفاده نکنید.
برنامه‌های شماره‌گیری¶
با رفتن به کنسول مدیریت Axivox و کلیک بر روی برنامه‌های شماره‌گیری از منوی سمت چپ، به برنامه‌های شماره‌گیری دسترسی پیدا کنید.
برای افزودن یک برنامه شماره‌گیری جدید از صفحه برنامه شماره‌گیری، روی دکمه سبز افزودن یک برنامه شماره‌گیری جدید کلیک کنید.
توجه
Axivox هیچ محدودیتی در تعداد برنامه‌های شماره‌گیری که می‌توان ایجاد کرد ندارد. این برنامه‌ها می‌توانند در هر زمان اضافه و بهبود داده شوند. این امکان ایجاد محیط‌های آزمایشی با پیکربندی‌های مختلف را فراهم می‌کند.
برای ویرایش یک برنامه شماره‌گیری موجود، یکی از گزینه‌های زیر را در سمت راست برنامه شماره‌گیری ذخیره‌شده انتخاب کنید:
حذف: این عمل برنامه شماره‌گیری پیوست‌شده را حذف می‌کند.
ویرایش: این عمل به کاربر اجازه می‌دهد برنامه شماره‌گیری را ویرایش کند.
ویرایشگر بصری: این عمل یک پنجره ویرایشگر بصری باز می‌کند که در آن معماری برنامه شماره‌گیری قابل مشاهده و ویرایش است.
تکرار: این عمل برنامه شماره‌گیری را کپی می‌کند و آن را در پایین لیست قرار می‌دهد، با یک داخلی که یک شماره (+1) بزرگتر از داخلی اصلی است.
ویرایشگر برنامه شماره‌گیری (ویرایشگر بصری)¶
هنگامی که دکمه ویرایشگر بصری برای یک برنامه شماره‌گیری در صفحه برنامه شماره‌گیری کلیک شود، یک پنجره بازشده ویرایشگر برنامه شماره‌گیری ظاهر می‌شود.
این پنجره بازشده محل اصلی است که در آن معماری یا ساختار برنامه شماره‌گیری پیکربندی می‌شود. در این پنجره، یک رابط کاربری گرافیکی ظاهر می‌شود که در آن عناصر مختلف برنامه شماره‌گیری قابل پیکربندی و پیوند دادن با یکدیگر هستند.
مهم
برنامه‌های شماره‌گیری جدید به‌صورت خالی ایجاد می‌شوند و شامل گزینه‌های عنصر جدید برای افزودن و ذخیره هستند.
روش ذخیره‌سازی در ویرایشگر برنامه شماره‌گیری با ذخیره سایر ویرایش‌ها در کنسول مدیریت Axivox متفاوت است زیرا دکمه ذخیره باید قبل از بستن فشرده شود.
سپس، قبل از اینکه این تغییرات در پلتفرم Axivox اعمال شوند، کاربر باید روی اعمال تغییرات در گوشه بالا سمت راست صفحه برنامه شماره‌گیری کلیک کند.
از پنجره بازشده ویرایشگر برنامه شماره‌گیری، کاربران می‌توانند یک عنصر جدید به برنامه شماره‌گیری اضافه کنند. برای این کار، منوی کشویی عنصر جدید را باز کرده و عنصر مورد نظر را انتخاب کنید. سپس روی افزودن کلیک کنید.
این کار آن عنصر را به نمایش ویرایشگر بصری برنامه شماره‌گیری که در حال ویرایش است اضافه می‌کند. این عنصر می‌تواند در بین عناصر دیگر موجود در برنامه شماره‌گیری به مکان دلخواه منتقل شود.
عناصر موجود در برنامه شماره‌گیری را با کلیک و کشیدن به بیرون از آیکون (دایره باز) در سمت راست عنصر متصل کنید. این کار آیکون (پیکان) را نشان می‌دهد. این آیکون (پیکان) را به عنصر مورد نظر در برنامه شماره‌گیری که قرار است به آن متصل شود بکشید.
آیکون (پیکان) را به دایره سمت چپ عنصر مورد نظر متصل کنید.
تماس‌هایی که در برنامه شماره‌گیری نمایش داده می‌شوند، از چپ به راست در عنصر جریان پیدا می‌کنند.
برای پیکربندی بیشتر یک عنصر جدید، روی عنصر درون برنامه شماره‌گیری دوبار کلیک کنید تا یک پنجره بازشده دیگر ظاهر شود که در آن می‌توان تنظیمات اضافی وارد کرد.
هر عنصر یک پنجره بازشده پیکربندی متفاوت دارد که با دوبار کلیک ظاهر می‌شود.
مهم
تمام عناصر باید یک مقصد نهایی در برنامه شماره‌گیری داشته باشند تا یک حلقه بسته شود. این کار می‌تواند با استفاده از عنصر قطع تماس یا بازگرداندن عنصر به یک عنصر منو یا عنصر اپراتور دیجیتال در جای دیگر برنامه شماره‌گیری انجام شود.
پس از تکمیل تمام عناصر و تنظیمات مورد نظر برنامه شماره‌گیری، به یاد داشته باشید که قبل از خروج از پنجره بازشده ویرایشگر برنامه شماره‌گیری روی ذخیره کلیک کنید. سپس، روی اعمال تغییرات در صفحه برنامه‌های شماره‌گیری کلیک کنید تا از اعمال آن‌ها در تولید Axivox اطمینان حاصل شود.
عناصر برنامه شماره‌گیری¶
عناصر زیر در منوی کشویی عنصر جدید در حین طراحی یک برنامه شماره‌گیری در پنجره بازشده ویرایشگر برنامه شماره‌گیری موجود هستند.
عناصر پایه¶
این‌ها عناصر پایه‌ای هستند که در برنامه‌های شماره‌گیری ساده در Axivox استفاده می‌شوند:
تماس: تماس با یک داخلی یا صف.
پخش یک فایل: پخش یک فایل صوتی یا پیام خوشامدگویی.
پیام صوتی: انتقال به یک پیام صوتی (نهایی).
قطع تماس: قطع تماس (نهایی).
صف: اتصال یک صف تماس با یک گروه از کاربران برای پاسخگویی به تماس.
کنفرانس: افزودن یک اتاق کنفرانس برای اتصال تماس‌گیرنده.
عناصر مسیردهی پایه¶
عناصر مسیردهی مسیر تماس‌گیرنده را تغییر داده یا هدایت می‌کنند. این‌ها برخی از عناصر مسیردهی پایه‌ای هستند که در Axivox استفاده می‌شوند:
منو: افزودن یک دایرکتوری شماره‌گیری با شماره و پیکربندی اقدامات بعدی (غیر نهایی).
کلید: اتصال یک کنترل دستی روشن/خاموش که می‌تواند ترافیک را بر اساس باز بودن (روشن) یا بسته بودن (خاموش) هدایت کند.
اپراتور دیجیتال: اتصال یک توزیع‌کننده مجازی برای گوش دادن به شماره‌های داخلی برای اتصال.
عناصر مسیردهی پیشرفته¶
این‌ها عناصر پیشرفته‌تری هستند که تماس‌ها را در Axivox مسیردهی می‌کنند:
توزیع‌کننده: ایجاد یک فیلتر تماس برای مسیردهی ترافیک بر اساس موقعیت جغرافیایی شناسه تماس‌گیرنده.
لیست دسترسی: ایجاد یک لیست دسترسی سفارشی با اولویت مشتری VIP.
شرط زمانی: ایجاد شرایط زمانی برای مسیردهی ترافیک ورودی در اطراف تعطیلات یا بازه‌های زمانی حساس.
کلید چندگانه: یک مکانیزم برای ایجاد مسیرها و روشن و خاموش کردن آن‌ها برای هدایت تماس‌های ورودی.
عناصر پیشرفته¶
موارد زیر عناصر پیشرفته‌تر (غیر مسیردهی) در Axivox هستند:
ضبط: ویژگی ضبط فعال می‌شود (نیاز به تغییر برنامه و فعال‌سازی در تنظیمات Axivox دارد).
شناسه تماس‌گیرنده: جایگزینی شناسه تماس‌گیرنده با شماره تماس‌شده یا متن آزاد.
مهم
عناصر برنامه شماره‌گیری را می‌توان با دوبار کلیک کردن بر روی آن‌ها و پیوند دادن جنبه‌های مختلف کنسول Axivox به آن‌ها پیکربندی کرد.
اتصال به شماره ورودی¶
برای اتصال یک برنامه شماره‌گیری موجود به یک شماره ورودی، به کنسول مدیریت Axivox بروید و روی شماره‌های ورودی کلیک کنید.
سپس، روی ویرایش در کنار شماره‌ای که برنامه شماره‌گیری باید به آن متصل شود کلیک کنید.
این کار یک صفحه جداگانه نشان می‌دهد که در آن می‌توان برنامه شماره‌گیری آن شماره را تغییر داد. برای انجام این کار، برنامه شماره‌گیری را از منوی کشویی نوع مقصد برای تماس صوتی انتخاب کنید. سپس برنامه شماره‌گیری مورد نظر را از فیلد برنامه شماره‌گیری انتخاب کنید.
با این تنظیمات، به این معنا است که وقتی آن شماره خاص تماس می‌گیرد، برنامه شماره‌گیری پیکربندی‌شده فعال می‌شود و از طریق دستورات تماس‌گیرنده را به‌طور مناسب مسیردهی می‌کند.
در نهایت، تغییرات را ذخیره کنید و روی اعمال تغییرات در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید.
سناریوی برنامه شماره‌گیری پایه¶
موارد زیر یک سناریوی برنامه شماره‌گیری پایه برای مسیردهی تماس‌ها را نشان می‌دهد، که در آن می‌توان عناصر اضافی برای گسترش تنظیمات اضافه کرد. این سناریوی برنامه شماره‌گیری پایه شامل عناصر مرتبط زیر است: .
همچنین ملاحظه نمائید
این تنظیم شامل هیچ‌گونه مسیردهی تماس پایه یا پیشرفته نیست. برای اطلاعات بیشتر در مورد مسیردهی تماس، به این مستند مراجعه کنید: برنامه‌های شماره‌گیری پیشرفته.