تبدیل تماس به متن
با رشد سریع ارتباطات دیجیتال، تماس‌های صوتی بخش بزرگی از تعاملات بین کسب و کارها و مشتریان را تشکیل می‌دهند. با این حال، دسترسی به محتوای این تماس‌ها برای تحلیل، جستجو یا ذخیره‌سازی کار ساده‌ای نیست. اینجاست که تکنولوژی تبدیل تماس به متن با کمک هوش مصنوعی (AI) وارد عمل میشود و تحولی چشم‌گیر در مدیریت مکالمات ایجاد میکند.
مگا ای آر پی با دانش و تجربه فراوانی که در حوزه odoo و ماژول های آن دارد با بهره گیری از هوش مصنوعی پیشرفته توانسته برای اولین بار در ایران این سیستم را طراحی و در اختیار سازمان ها قرار دهد.
تبدیل تماس به متن چیست؟
تبدیل تماس به متن (Call Transcription) فرایندی است که در آن صدای یک تماس تلفنی ضبط شده و سپس با استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی به متن نوشتاری دقیق و قابل فهم تبدیل میشود. این متن میتواند برای مستندسازی، تحلیل عملکرد، آموزش نیروها و حتی امور حقوقی استفاده شود.
ویژگی‌های ابزارهای تبدیل تماس به متن هوش مصنوعی
هوش مصنوعی ای که برای تبدیل تماس به متن انتخاب خواهیم کرد باید ویژگی های خاصی داشته باشد که در ادامه به رایج ترین آنها میپردازیم.
دقت : دقت بالا تضمین میکند که رونویسی‌های انجام شده، قابل اعتماد هستند و به حداقل تصحیح دستی نیاز دارند.
حریم خصوصی و امنیت داده‌ها: حفاظت از اطلاعات به ویژه در برخی صنایع خاص بسیار حیاتی است. از این رو باید از ابزارهایی استفاده شود که امنیت کامل داده ها را اطمینان دهد.
مقرون به صرفه بودن: هنگام انتخاب ابزارهای هوش مصنوعی باید حواسمان به بودجه و قیمت طرح ها باشد تا با ارزش آفرینی آن برای سازمان مطابقت داشته باشد.
مراحل اصلی فرایند تبدیل تماس به متن
1. ضبط تماس
در مرحله اول، تماس تلفنی توسط سیستم های پیشرفته به صورت خودکار ضبط میشود.
2. تشخیص گفتار (Speech Recognition)
هوش مصنوعی با استفاده از مدل‌های پیشرفته صدای ضبط شده را تجزیه و تحلیل کرده و کلمات را استخراج میکند.
3. تفکیک گوینده‌ها (Speaker Diarization)
در تماس‌هایی که چند نفر صحبت میکنند، سیستم به صورت خودکار تشخیص می‌دهد که کدام بخش از صحبت‌ها مربوط به کدام گوینده است. این ویژگی در تجزیه‌وتحلیل تماس‌های پشتیبانی یا فروش بسیار مهم است.
4. پردازش و بهینه‌سازی متن
متن استخراج‌شده ممکن است شامل وقفه‌ها، تکرارها یا جملات ناقص باشد. سیستم‌های NLP (پردازش زبان طبیعی) این متن را بازنویسی و مرتب میکنند تا خواناتر و دقیق‌تر باشد.
5. ذخیره‌سازی و نمایش
در نهایت، متن تماس در یک پایگاه داده ذخیره میشود و می‌توان آن را در پنل مدیریتی مشاهده، جستجو، دسته‌بندی یا تحلیل کرد.
کاربرد های تبدیل تماس به متن
پشتیبانی مشتریان:
ثبت دقیق مکالمات برای جلوگیری از هرگونه خطا ، این کار باعث میشود که تیم های تضمین کیفیت با بررسی تماس ها زمینه های بهبود و پیشرفت را شناسایی کنند.
تحلیل تیم فروش:
تیم فروش با بررسی و ارزیابی مکالمات ثبت شده با مشتریان به بهبود کیفیت محصول و خدمات میپردازد و همچنین میتواند خواسته مشتریان را تحلیل و عملی کند.
مستندسازی جلسات تلفنی:
تبدیل جلسات صوتی به صورت‌جلسه متنی یکی از ویژگی های مهم این ابزار است که باعث مستند شدن جلسات میشود و از هر گونه خطا جلوگیری میکند.
امنیت و پیگیری حقوقی:
نگهداری آرشیو قابل استناد از مکالمات باعث امنیت سازمان و جلوگیری از هر گونه کلاهبرداری میشود.
کال سنتر
"کال سنتر" یا "مرکز تماس" (Call Center) به بخشی از یک شرکت یا سازمان گفته می‌شه که وظیفه‌اش پاسخگویی به تماس‌های ورودی یا انجام تماس‌های خروجی با مشتریان، کاربران یا مخاطبان هست.
در کال سنتر علاوه بر پاسخگویی عده ای هم هستند که به طور کامل تماس های ورودی و خروجی را پایش میکنند و نظارت کاملی بر روی مکالمه ها دارند اما به طور معمول این افراد نمیتوانند به تمامی تماس ها نظارت داشته باشند .
از این رو شرکت مگا ای آر پی با بهره گیری از ماژول کال سنتر در odoo توانسته تمامی این کار ها را به صورت سیستمی انجام دهد و با استفاده از آن اطلاعات تمامی تماس ها اعم از شماره تماس ، ساعت تماس ، پاسخ دهی ، و حتی مکالمه را ( تبدیل تماس به متن ) در اختیار شما قرار دهد .
پیشنهاد میشود مقاله مربوط به کال سنتر را از دست ندهید تا با مزایا و معایب آن بیشتر آشنا شوید .
برای کسب مشاوره بیشتر با کارشناسان ما در مگا ای آر پی تماس بگیرید .
نتیجه‌گیری
تبدیل تماس به متن با کمک هوش مصنوعی، پلی است میان دنیای صوت و دنیای داده‌های متنی. این فناوری نه تنها کارایی سازمان‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه دسترسی سریع‌تر، دقیق‌تر و هوشمندانه تری به محتوای تماس‌ها فراهم می‌آورد. در دنیای امروز که داده حرف اول را می‌زند، این تکنولوژی یک ابزار کلیدی برای هر کسب وکار حرفه‌ای است.
تبدیل تماس به متن