اکه تماس‌های شما بازدهی چندانی نداره یا به فروش و نتیجه‌ای که می‌خوای نمی‌رسی، ممکنه با مشکلات دیگری هم مواجه باشی، مثل عدم هماهنگی بین تیم‌های فروش و بازاریابی یا اینکه نمی‌تونید ارزیابی کنید که تماس‌ها چقدر مؤثر بودن و چه نتایجی داشتن.

همیشه یه گام جلوتر از بقیه باش با امکانات نرم افزار بازاریابی تلفنی MEGAERP. نرم‌افزار بازاریابی تلفنی مگا ای آرپی می‌تونه به شما کمک کنه تا این مشکلات رو برطرف کنی. همینطور میتونی نرم‌افزار بازاریابی تلفنی رو به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مگا ای آر پی متصل کنی. با این کار،  همه چیز رو از ابتدا تا انتهای فرآیند تماس، از جمله پیگیری مشتری‌ها، مدیریت مکالمات و در نهایت بستن قراردادها، به طور کامل تحت کنترل خودت داشته باشی. یعنی همه اطلاعات و فعالیت‌ها در یک جا جمع میشه و بهت کمک می‌کنه که کارها رو بهتر و سازمان‌یافته‌تر انجام بدی.  

اگر دنبال راهی هستی که مرکز تماس و بازاریابی تلفنی‌ات رو به سطح بالاتری ببری، نرم‌افزار بازاریابی تلفنی MEGAERP گزینه‌ی فوق‌العاده‌ایه. با این نرم‌افزار که بهترین نرم افزار erp محسوب میشه، می‌تونی به راحتی تماس‌های ورودی و خروجی رو مدیریت کنی و تجربه‌ی بهتری برای مشتری‌هات فراهم کنی. تماس بگیر از مشکلات و نیازهات بگو، مگا ای آر پی با توجه به نیازهات نرم افزار رو سفارشی سازی میکنه و با پشتبانی مداوم و ارائه خدمات ویژه در کنار شماست برای تحقق اهدافتون.

 درخواست دمو - 02191006653

نرم‌افزار بازاریابی تلفنی چیه؟

ابزاریه که به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا تماس‌های تلفنی رو برای اهداف بازاریابی و فروش مدیریت کنن. این نرم‌افزارها به ویژه برای تیم‌های فروش و بازاریابی طراحی شدن که دارای ویژگی‌های پیشرفته‌ای مثل پیگیری و ردیابی تماس، اطلاعات کلیدی زیادی به شما ارائه می‌دن. اطلاعاتی که در بهبود کمپین‌های بعدی کمک زیادی به شما میکنه.

کدوم نرم‌افزار بازاریابی تلفنی مناسب تره؟

اگر تیم شما با سیل عظیمی از تماس‌های تلفنی در کمپین‌های بازاریابی مواجه شده، قطعا به یک نرم‌افزار بازاریابی تلفنی نیاز داری. اما همه نرم‌افزارها و برنامه‌ها برای این کار مناسب نیستند!

برای یه انتخاب مناسب ابتدا لازمه که ویژگی ها ، ابزار ها رو بررسی کنی تا بتونی یه انتخاب مناسب داشته باشی.

ویژگی‌های 

• پیام‌گیر صوتی: برای زمانی که تماس‌هایتان پاسخ داده نمی‌شه.
• صف تماس: مدیریت تماس‌های ورودی به ترتیب و کاهش زمان انتظار.
• ضبط تماس: ثبت و ضبط تماس‌ها برای بررسی‌های بعدی.
• در انتظار/نگه‌داری تماس: امکان نگه‌داشتن تماس‌ها برای پاسخگویی بعدی.
• انتقال تماس: امکان انتقال تماس‌ها به اعضای دیگر تیم.
• انتقال تماس به موبایل: اگه تو دفتر نباشی تماس‌ها رو به گوشی موبایل شما انتقال میده.
• داخلی‌های کارمندان: تخصیص شماره‌های داخلی به کارمندان برای تماس‌های داخلی.
• ثبت‌نام رایگان: امکان شروع استفاده از نرم‌افزار به صورت رایگان.

 ویژگی های مرکز تماس (call center)  ​​

• تماس‌ها از CRM: امکان برقراری تماس‌ها مستقیماً از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شما.
• اتصال خودکار مشتریان به مدیران مشخص: مشتریان به طور خودکار به مدیران یا نمایندگان اختصاص یافته متصل می‌شن.
• مشاهده اطلاعات مشتری در طول تماس: اطلاعات مشتریان به طور همزمان با تماس قابل مشاهده اس تا بتونی بهتر با هاشون تعامل داشته باشی.
• ایجاد ثبت جدید در حین تماس: امکان ایجاد و ثبت فرصت‌های جدید فروش (لید) در حین مکالمه با مشتری.
• ایجاد ثبت جدید برای هر تماس از دست رفته: ثبت فرصت‌های فروش جدید به ازای هر تماس ورودی که پاسخ داده نشده.
• برنامه‌ریزی تماس‌ها: امکان تعیین زمان و تاریخ برای برقراری تماس‌های آینده به صورت برنامه‌ریزی شده.

ویژگی‌ های CRM ​

• CRM نامحدود: دسترسی به امکانات کامل سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بدون محدودیت.
• یکپارچگی کامل با CRM: اتصال کامل و یکپارچه با سیستم CRM برای مدیریت بهتر تماس‌ها و داده‌ها.
• تماس‌ها از CRM: امکان برقراری تماس‌ها مستقیماً از داخل سیستم CRM.
• ضبط تماس‌ها: امکان ضبط تماس‌ها برای بررسی و تحلیل‌های بعدی.
• شماره‌گیری خودکار: شماره‌گیری خودکار برای تسریع در برقراری تماس‌ها.
• ایجاد ثبت جدید در حین تماس: امکان ثبت فرصت‌های جدید فروش در حین مکالمه با مشتری.
• گزارش‌ها و سابقه تماس‌ها: دسترسی به گزارش‌ها و تاریخچه تماس‌ها برای پیگیری و تحلیل.
• ثبت‌نام رایگان: امکان شروع استفاده از نرم‌افزار به صورت رایگان.

دیگر امکانات 

• Automatic dialer: شماره‌گیری خودکار برای برقراری تماس‌های بیشتر و سریع‌تر.
• عملکرد جهانی: قابلیت استفاده از نرم‌افزار در سراسر جهان.
• در انتظار/نگه‌داری تماس: امکان نگه‌داشتن تماس‌ها برای پاسخگویی بعدی یا انتقال به بخش دیگر.
• داخلی‌های کارمندان: تخصیص شماره‌های داخلی به کارمندان برای تماس‌های داخلی و مدیریت بهتر.
• شماره‌های نامحدود در هر حساب: امکان استفاده از تعداد نامحدودی شماره تلفن برای هر حساب کاربری.

تحلیل‌های قدرتمند نرم افزار بازاریابی تلفنی

• وارد کردن لیست تماس‌ها: امکان وارد کردن لیست‌های تماس به نرم‌افزار از فایل‌های CSV یا Excel برای شروع سریع کار.
• تماس با یک کلیک: برقراری تماس با مشتریان تنها با یک کلیک، بدون نیاز به شماره‌گیری دستی.
• تماس‌های ورودی و خروجی: مدیریت و پیگیری تماس‌های ورودی و خروجی به راحتی.
• مشاهده اطلاعات مشتری در طول تماس: نمایش اطلاعات مشتری به صورت همزمان با تماس برای بهبود تعامل.
• افزودن یادداشت‌ها در حین تماس: امکان اضافه کردن یادداشت‌های مهم در حین مکالمه برای پیگیری بهتر.
• ایجاد ثبت جدید برای تماس‌های از دست رفته به طور خودکار: ثبت فرصت‌های فروش جدید به صورت خودکار برای هر تماس ورودی که پاسخ داده نشده است.
• حقوق دسترسی انعطاف‌پذیر برای نمایندگان مختلف: تنظیم و مدیریت دسترسی‌های مختلف برای اعضای تیم به صورت سفارشی.

چطور نرم‌افزار بازاریابی تلفنی رو پیاده‌سازی کنیم؟

باید بدونید که انتخاب نرم‌افزار بازاریابی تلفنی فقط شروع کاره. نحوه پیاده‌سازی و ویژگی‌های خاص نرم‌افزار می‌تونه به شدت تحت تاثیر نوع نرم‌افزار، شرکت ارائه‌دهنده و نیازهای ویژه کسب‌وکارتون باشه. هر نرم‌افزار به یه شیوه متفاوت پیاده‌سازی می‌شه و باید مطمئن بشید که انتخاب شما با نیازها و شرایط خاص شما سازگار باشه.

ابتدا یه نگاهی به روند فروش‌تون بنداز

باید بفهمید که چطور فروش‌تون پیش می‌ره. مثلاً میزان تماس‌ها و تعداد سرنخ‌ها چطوره؟ این اطلاعات کمک می‌کنه تا بفهمید چقدر احتمال موفقیت دارید و بتونید اشتباهات قبلی رو جبران کنید.

رقبا رو بررسی کن

ببینید رقبای شما چطور عمل می‌کنن. مثلاً میانگین مدت‌زمان تماس توی صنعت شما چقدر هست. این اطلاعات به شما کمک می‌کنه تا بفهمید تیم فروش‌تون باید چطور عمل کنه و انتظارات واقع‌بینانه‌ای داشته باشید.

ابزارهای مختلف رو بررسی کن

یه لیست از نرم‌افزارهای بازاریابی تلفنی درست کنید و ویژگی‌ها و معایب هرکدوم رو بررسی کنید. حالا بیشتر نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای بازاریابی تلفنی خیلی خوب عمل می‌کنن و می‌تونن گزینه‌ی مناسبی باشن.

از نسخه دمو استفاده کن

بعد از اینکه بهترین نرم‌افزار رو انتخاب کردید، از نسخه آزمایشی استفاده کنید. ببینید چطور می‌تونید فرآیند فروش روزانه‌تون رو توی این نرم‌افزار اجرا کنید. 

به روز رسانی نرم افزار

نرم‌افزارها هم مثل بقیه ابزارهای دیجیتال نیاز به آپدیت دارن. بعد از خرید نرم‌افزار، مطمئن بشید که از آپدیت‌ها و خدمات پس از فروشش مطلعید. با یادگیری و آموزش‌های لازم، می‌تونید بهترین نتیجه رو از نرم‌افزار بگیرید و کاراییتون رو بهینه کنید.

با دنبال کردن این مراحل، می‌تونید به راحتی نرم‌افزار بازاریابی تلفنی رو راه بندازید و عملکرد تیم فروش‌تون رو بهبود ببخشید.

با نرم افزار بازاریابی تلفنی MEGAERP، می‌تونی تمام نیازهای بازاریابی تلفنی  رو برآورده کنی. و می‌تونی نرم‌افزار تماس معرفی برای مشتریان جدیدی که قبلاً از خدمات شما اطلاعی نداشتن رو سریع راه بندازی.

برای تماس‌های ورودی، امکاناتی مثل پیام‌گیر صوتی، صف تماس‌ها و ضبط تماس‌ها وجود داره که هیچ تماسی رو از دست نمی‌دی. اگه نیاز داری که تماس رو به یکی از اعضای تیم منتقل کنی، می‌تونی این کار رو به راحتی انجام بدی، حتی اگر در دفتر نباشی می‌تونی تماس رو به موبایل خودتون منتقل کنی.

نرم‌افزار بازاریابی تلفنی نباید فقط به تماس‌ها محدود بشه. با مگا ای آر پی، شما یه CRM رایگان داری که همه تماس‌های مشتریان رو ثبت می‌کنه و تمام اطلاعات رو در یک جا نگه می‌داره.

می‌تونی بدون اینکه نگران گم شدن اطلاعات مشتری‌ها باشی، کاربران جدید رو اضافه کنی. چون CRM بر پایه سیستم ابری کار می‌کنه، هر کسی از تیم فروش شما می‌تونه با هر یک از مشتریان تماس بگیره بدون اینکه قبلاً درباره‌ی اون‌ها چیزی بدونه. این سیستم همه تعاملات رو ثبت می‌کنه و هر کسی از تیم شما، یا خود شما به عنوان مدیر، می‌تونید با چند کلیک به این اطلاعات دسترسی پیدا کنید. این ویژگی‌ها باعث می‌شه مگا ای آر پی یکی از بهترین CRM‌ها برای بازاریابی تلفنی باشه.

اگه میخوای بدونی که MEGAERP چطور می‌تونه به پیشرفت شرکت شما کمک کنه، با واحد پشتیبانی تماس بگیر و از نسخه دمو استفاده کن ، کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستن.

 

درخواست دمو - 02191​​00665​​3​​

نتیجه گیری

در نتیجه، با استفاده از ابزارهای بازاریابی تلفنی و مرکز تماس مجازی مگا ای آر پی، می‌تونید به طور چشمگیری عملکرد تیم فروش و بازاریابی خود را بهبود ببخشید. این ابزارها امکاناتی از جمله شماره‌گیری خودکار، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی، و ضبط تماس‌ها را ارائه می‌دن. همچنین، امکان مشاهده اطلاعات مشتری در حین تماس، و پیگیری تماس‌های از دست رفته به صورت خودکار، و وارد کردن لیست‌های تماس از CSV یا Excel به شما کمک می‌کند تا فرآیندها را ساده‌تر و کارآمدتر کنید.

با ویژگی‌هایی مانند شماره‌گیری خودکار​، اجاره شماره‌های محلی، و دسترسی جهانی، می‌تونید تماس‌ها رو به صورت سازمان‌یافته‌تر و مؤثرتر مدیریت کنید. ابزارهای تحلیل قدرتمند و امکان تنظیم حقوق دسترسی انعطاف‌پذیر به تیم شما این امکان رو می‌ده که عملکرد تماس‌ها را بررسی کرده و به سرعت به نیازهای مشتریان پاسخ بدین.

با این امکانات، می‌تونید به راحتی تماس‌های تجاری رو مدیریت کنید، اطلاعات مفید رو جمع‌آوری کنید و فرصت‌های جدید فروش رو شناسایی و پیگیری کنید، که به طور کلی به افزایش بهره‌وری و موفقیت کسب‌وکارها کمک می کنه.

کیفیت