هنگامی که شرکت‌ها داده‌های مشتریان رو ردیابی و تجزیه و تحلیل می‌کنن، میتونن فرصت‌ها و چالش‌های احتمالی رو شناسایی کنن، و براساس داده‌ها در مورد بهترین عملکرد تصمیم‌گیری کنن. به همین دلیل، ردیابی و پیگیری مشتری برای درک مخاطبان و ایجاد رشد مقیاس پذیر ضروریه.

پیگیری مشتریان، به ویژه در دنیای دیجیتال امروز، می‌تونه چالش‌های متعددی به همراه داشته باشه. با وجود ابزارها و فناوری‌های متنوع، مشکلاتی نظیر پراکندگی داده‌ها، پیچیدگی در تحلیل و ادغام ابزارها، و نگرانی‌های امنیتی همچنان به‌طور مداوم کسب‌وکارها رو تحت فشار قرار می‌ده. علاوه بر این، کمبود قابلیت‌های سفارشی‌سازی و هزینه‌های بالا هم به کاهش اثربخشی این ابزارها منجر شده.

اگه  دنبال نرم‌افزاری هستی که داده‌های مشتریان رو پیگیری کنه و باعث بهبود تلاش‌های فروش و بازاریابی شما بشه، نرم افزار پیگیری مشتریان، با بهترین نرم افزار erp می تونه گزینه مناسبی باشه. با اینکه انتخاب یک نرم افزار مناسب از میان گزینه‌های متعدد موجود در بازار می‌تونه چالش‌برانگیز باشه.اما جای نگرانی نیست با رعایت این موارد میتونی نرم افزار مناسبی رو انتخاب کنی.

ابتدا نیازهای کسب و کارت رو بشناس بعد با توجه به نیازها، نرم افزار مناسب با کسب و کارت رو انتخاب کن،ممکنه یک نرم افزار امکاناتی داشته باشه که به کارت نیاد و فقط یه هزینه اضافی باشه،کارشناسان مگا ای آر پی ابتدا نیازهای کسب و کار شما رو بررسی و شناسی میکنن، وبا توجه به نیاز های کسب و کار شما یک نرم افزار کاملا اختصاصی و سفارشی رو در اختیار شما قرار میدن،که نه تنها به بهبود عملکرد کسب و کارت کمک میکنه بلکه باعث کاهش هزینه هم میشه

برای ارتباط با کارشناسان مگا ای آر پی تماس بگیر و از نیاز های کسب و کارت بگو

درخواست دمو - 02191006653

پیگیری مشتری چیه؟

پیگیری مشتری به شرکت ها این امکان رو می ده تا بینش هایی رو برای درک بهتر رفتارها و ترجیحات مشتریان خود جمع آوری کنن. با این داده ها، متوجه می شن که مشتریان چه کسانی هستن، چه چیزی نیاز دارن و چطور می تونن بهترین تجربه ممکن رو براشون رقم بزنن. انواع مختلف داده های مشتری که یک شرکت ممکنه ردیابی کنه می تونه شامل موارد زیر باشه:

• کانال‌های ترافیکی مانند Referrals  ،Paid Ads ،Organic Search  و شبکه‌های اجتماعی
•  ایمیل 
• تیکت های پشتیبانی
• ارتباطاتی مانند تماس های تلفنی، قرار ملاقات ها، یادداشت ها و موارد پیگیری

این بینش ها به شرکت ها کمک می کنه تا تصمیمات مبتنی بر داده در مورد نحوه ارائه بهترین خدمات به مشتریان بگیرن، که نتایج این تصمیمات می تونه منجر به موارد زیر بشه:

• بهبود پشتیبانی مشتری 
• توسعه محصول بهتر
• کمپین های بازاریابی شخصی

در نهایت، پیگیری مشتریان منجر به تجربه بهتری برای مشتری می شه . و با توجه به اینکه 76 درصد از مصرف کنندگان تنها پس از یک تجربه بد، تجارت با شما رو متوقف می کنن، بنابراین سیستم پیگیری باید بخشی از کسب و کار شما باشه.

نرم افزار پیگیری مشتریان چیه ؟

نرم افزار پیگیری مشتریان (Customer Tracking Software)، برای کمک به شرکت‌ها برای نظارت و تجزیه و تحلیل فعالیت مشتری در چندین کانال و نقاط تماس طراحی شده. این نرم افزار بینش دقیق و مهمی رو در مورد رفتارها و انتخاب ها و علاقه مندی های مشتری، و عملکرد شرکت شما ارائه می ده.نرم‌افزار پیگیری مشتریان، اغلب دارای ویژگی های قدرتمندی هستن، مانند اتوماسیون ها و سفارشی سازی ها، که نحوه پیگیری مشتریان  رو ساده می کنه. و ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل و پیش بینی داره که می تونه تقاضای مشتری رو پیش بینی کنه.

نرم افزار پیگیری مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا رفتار و تعاملات مشتری‌هاشون رو زیر نظر داشته باشن و با این بررسی، می‌تونن بفهمن مشتری‌هاشون چی دوست دارن، چه چیزی رو نمیپسندن، و چطور می‌شه سرویس بهتری بهشون ارائه داد. هدف اصلیش اینه که مشتری‌ها رو راضی‌تر کنه، فروش رو ببره بالا و باعث بشه مشتری‌ها تبدیل به مشتری ثابت بشن.مثلاً فرض کنید شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید، این نرم‌افزار می‌تونه به شما بگه که مشتریان چه محصولاتی رو بیشتر مشاهده، و یا چه زمانی به سایت شما مراجعه کردن، و چه محصولات یا خدماتی رو خریداری کردن. به علاوه، می‌تونید تعاملاتشون  با ایمیل‌ها، پیام‌های تبلیغاتی، و حتی نظرات و بازخوردهاشون رو ثبت کنید.

به طور ساده‌تر با استفاده از نرم افزار پیگیری مشتریان ، اگه مشتریان شما چند بار از یک محصول خاص بازدید کنن یا سوالاتی در مورد آن محصول بپرسن، نرم‌افزار پیگیری مشتریان این اطلاعات رو ثبت کرده و به شما کمک می‌کنه تا بفهمید چه چیزی برای اونا جالبه. این اطلاعات به شما این امکان رو می‌ده که با پیشنهادات شخصی‌سازی شده یا تخفیف‌های ویژه، توجهشون رو جلب کنید و تجربه خرید بهتری رو براشون فراهم کنید.

ویژگی‌های نرم افزار پیگیری مشتریان

• جمع‌آوری داده‌ها: به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا اطلاعاتی از قبیل بازدیدهای وبسایت، خریدهای گذشته، تعاملات با ایمیل‌ها و تبلیغات، و سایر فعالیت‌های آنلاین و آفلاین مشتریان رو جمع‌آوری کنن.

• تحلیل رفتار مشتری: ابزارهای تحلیلی برای بررسی نحوه تعامل مشتریان با برند و محصولات، شناسایی الگوها و روندهای رفتاری، و تحلیل داده‌ها به کار میره.

• داشبوردها و گزارش‌ها: ارائه داشبوردهای بصری و گزارش‌های مفصل برای مشاهده و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده، که به شناسایی فرصت‌های بهبود و تصمیم‌گیری استراتژیک کمک می‌کنه.

• ردیابی تعاملات و رویدادها: امکان ردیابی تعاملات خاص مشتریان، مانند کلیک‌ها، بازدیدها، و خریدها، به منظور درک بهتر از نیازها و ترجیحات آن‌ها.

• مدیریت و تعامل با مشتری: فراهم کردن ابزارهایی برای ارتباط مؤثرتر با مشتریان بر اساس داده‌های تحلیلی و تعاملات گذشته.

کاربرد نرم افزار پیگیری مشتریان

• افزایش تجربه مشتری: با استفاده از داده‌های دقیق، کسب‌وکارها می‌تونن تجربه مشتریان رو بهبود بخشیده و نیازهای اونا رو بهتر درک کنن.
• شناسایی فرصت‌های فروش: تحلیل رفتار مشتریان می‌تونه به شناسایی فرصت‌های فروش جدید و بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک کنه.
• مدیریت روابط مشتری: بهینه‌سازی تعاملات و ارتباطات با مشتریان بر اساس تحلیل‌های دقیق از داده‌های رفتاری آن‌ها. مثلا اگه متوجه بشی که یه مشتری همیشه بعد از خرید از یک محصول خاص، توی یک ماه دوباره سراغ خرید اون محصول میاد، می‌تونی یه پیشنهاد ویژه برای خرید دوباره همون محصول براش بفرستی. این کار باعث می‌شه مشتری احساس کنه که نیازش رو می‌فهمی و بهش توجه داری.

نرم افزار پیگیری مشتریان ابزاری ارزشمند برای کسب‌وکارهایی است که می‌خوان اطلاعات دقیق و قابل اعتمادی از نحوه تعامل مشتریان با برند و محصولاتشون کسب کنن و بر اون اساس تصمیمات استراتژیک اتخاذ کنن.

معرفی بهترین نرم افزار پیگیری مشتریان 

1- نرم افزار پیگیری مشتریان MEGAERP

نرم افزار پیگیری مشتریان مگا ای آر پی، برای کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای مناسبه. این نرم افزار به شرکت‌ها این امکان رو می‌ده تا تاریخچه خرید، فعالیت‌های ایمیلی، پیشنهادها، امضاها و موارد دیگه رو به طور موثر پیگیری کنن. این نرم‌افزار دارای رابط کاربری آسان و داشبورد قابل سفارشی‌سازی مطابق با نیاز های کسب و کار شماست. علاوه بر این، بیش از 3000 ماژول توسعه داده شده و بومی سازی شده داره که این اطمینان رو می‌ده تیم شما بتونه تعاملات مشتریان رو در همه کانال‌ها پیگیری کنه.

ویژگی های نرم افزار پیگیری مشتریان مگا ای آر پی

• یکپارچه سازی ابری داده‌ها: قابلیت ادغام داده‌های مشتری از منابع مختلف مانند ایمیل، وب‌سایت، و CRM به یک پایگاه داده متمرکز.
• تحلیل پیشرفته: ابزارهای تحلیل پیشرفته برای بررسی روندها، پیش‌بینی‌ها، و الگوهای خرید مشتری.
• اتوماسیون فرآیندها: اتوماسیون فرآیندهای تکراری مانند ارسال ایمیل‌های پیگیری و یادآوری‌های خودکار.
• مدیریت ارتباطات: ثبت و مدیریت تمامی ارتباطات مشتری از جمله تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها و چت‌ها.
• دستگاه‌های گزارش‌گیری سفارشی: توانایی تولید گزارش‌های سفارشی بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار.
• Customer Profiling: ایجاد و مدیریت نمایه‌های دقیق از مشتریان شامل اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، و ترجیحات.
• Lead Scoring System: سیستم نمره‌گذاری برای اولویت‌بندی بر اساس معیارهای خاص.
• مدیریت جریان فروش: پیگیری و مدیریت مراحل مختلف فروش.
• تحلیل رفتار مشتری: تحلیل رفتار مشتریان برای شناسایی الگوهای خرید و پیش‌بینی نیازهای آینده.
• ادغام با ابزارهای دیگر: قابلیت ادغام با ابزارهای دیگر مانند سیستم‌های ایمیل، مدیریت پروژه، و شبکه‌های اجتماعی.
• پشتیبانی از موبایل: دسترسی و مدیریت اطلاعات مشتری از طریق اپلیکیشن‌های موبایل.
• مدیریت تعاملات مشتری: پیگیری و مدیریت تمامی تعاملات مشتری از جمله تماس‌ها و جلسات.
• مدیریت خودکار ارتباطات: ارسال خودکار ایمیل‌ها و یادآوری‌ها بر اساس الگوهای مشخص شده.
• تحلیل عملکرد فروش: بررسی و تحلیل عملکرد تیم فروش برای شناسایی نقاط قوت و ضعف.
• مدیریت پروژه‌های فروش: ابزارهای مدیریت پروژه برای پیگیری و نظارت بر پروژه‌های فروش.
• مدیریت موجودی و سفارشات: ادغام پیگیری مشتری با مدیریت موجودی و پردازش سفارشات.
• مدیریت قراردادها: پیگیری و مدیریت قراردادها و توافقات مشتری.
• پشتیبانی از چند زبان: پشتیبانی از چند زبان برای مشتریان و کاربران بین‌المللی.
• سیستم هشدار و یادآوری: سیستم هشدار برای اطلاع‌رسانی در مورد فعالیت‌های مهم و مهلت‌های بحرانی.
• Big Data Analytics: توانایی تحلیل حجم زیادی از داده‌های مشتری برای شناسایی الگوهای پیچیده و بینش‌های عمیق.
• API قابل اجرا: امکان اتصال مگا ای آر پی به سایر نرم‌افزارها و سیستم‌ها از طریق API.
  

2- نرم افزار پیگیری مشتریان Engagebay

Engagebay به شرکت‌ها امکان رو می‌ده تا ارتباطات مشتری را ثبت و ضبط کنن. این نرم‌افزار همچنین داده‌های مشتری رو به گزارش‌هایی تبدیل می‌کنه که می‌تونی اونا رو با استفاده از معیارهای خاص فیلتر کرد.

ویژگی های نرم افزار پیگیری مشتریان Engagebay

• پیگیری فروش: ثبت و ضبط ارتباطات مشتری و تبدیل داده‌ها به گزارش‌های قابل فیلتر.
• گزارش‌گیری: ایجاد گزارش‌های سفارشی بر اساس معیارهای خاص برای تحلیل عمیق‌تر داده‌های مشتری.
• مدیریت ارتباطات: ثبت و پیگیری تمام مکالمات و تعاملات با مشتریان در یک مکان.
• پیگیری عملکرد: ابزارهای تحلیل برای ارزیابی عملکرد فروش و تعاملات مشتری.

3- نرم افزار پیگیری مشتریان Kayako

Kayako به عنوان یک  میز خدمت عمل میکنه که بازدیدهای مشتریان، معیارهای تراکنشی مانند تماس‌ها یا ایمیل‌ها و تیکت‌های پشتیبانی مشتری رو پیگیری می‌کنه. 

ویژگی های نرم افزار پیگیری مشتریان Kayako

• پشتیبانی از تیکت‌ها: پیگیری و مدیریت تیکت‌های پشتیبانی مشتری، شامل تماس‌ها، ایمیل‌ها و درخواست‌های کمک.
• تحلیل داده‌ها: تحلیل معیارهای تراکنشی مانند تعداد تماس‌ها و ایمیل‌ها برای بهبود خدمات.
• مدیریت پشتیبانی: نظارت بر بازدیدها و تجزیه‌وتحلیل مشکلات و سوالات مشتریان.

4- نرم افزار پیگیری مشتریان Hiver

Hiver به شرکت‌ها کمک می‌کنه تا خدمات مشتریان خود را بهبود و کارایی رو بالا ببرن. این سیستم معیارهای مهمی مانند میانگین زمان حل مشکلات و موارد دیگه رو پیگیری و تحلیل می‌کنه. همچنین، می‌تونید از نظرسنجی‌های CSAT در وب‌سایت خود برای جمع‌آوری بازخورد مشتری استفاده کنید.

ویژگی های نرم افزار پیگیری مشتریان Hiver

• نظرسنجی‌های CSAT: جمع‌آوری بازخورد مشتری از طریق نظرسنجی‌های رضایت مشتری (CSAT).
• مدیریت ایمیل: ابزارهای مدیریت و پیگیری ایمیل‌های دریافتی و ارسالی.
• گزارش‌گیری و تحلیل: ارائه گزارش‌های جامع و تحلیل‌های دقیق از عملکرد خدمات مشتری.

 

5- نرم افزار پیگیری مشتریان Tenfold

Tenfold یک راهکار مبتنی بر ابر است که دیدی شفاف از داده‌های مشتری ایجاد می‌کنه. این کار رو با یکپارچه‌سازی سیستم‌های پیگیری، جریان کار، و تعاملات مشتری انجام می‌دهه و امکان دسترسی به داده‌های CRM، کنترل تماس‌ها و سایر فعالیت‌های مشتری رو در یک مکان فراهم می‌کنه.

ویژگی های نرم افزار پیگیری مشتریان Tenfold

• یکپارچه‌سازی ابری: ترکیب داده‌ها، کنترل‌های تماس و سایر فعالیت‌های مشتری در یک مکان مرکزی.
• مدیریت تماس‌ها: ابزارهای پیشرفته برای کنترل و پیگیری تماس‌های مشتری.
• داده‌های تحلیلی: ارائه بینش‌های تحلیلی از داده‌های مشتری برای تصمیم‌گیری بهینه.
• پلتفرم مقیاس‌پذیر: قابلیت مقیاس‌پذیری بالا برای مدیریت حجم بالای داده‌ها و تعاملات مشتریان.

چهار روش برای پیگیری مؤثر مشتریان

روش هایی که برای پیگیری مشتریان استفاده می‌کنی بسته به نوع کسب‌وکار شما متفاوته. شما می‌تونید مشتری ها رو در تمام مراحل خرید یا در مراحل خاصی پیگیری کنید. با این حال، گزینه‌های زیادی برای انتخاب وجود داره. بیا به چهار مورد ازاین روش ها نگاهی بندازیم:

1- عملکرد ایمیل

پیگیری عملکرد ایمیل به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا بینش‌های دقیقی درباره نحوه تعامل با مشتریان خود به دست آورند. این فرآیند معمولاً شامل استفاده از نرم‌افزارهایی است که معیارهای خاصی رو پیگیری می منن این معیار ها شامل این  موارد میشه :

• نرخ باز شدن ایمیل
• کلیک روی لینک‌ها
• نرخ کلیک (CTR)
• نرخ بازگشت ایمیل
• نرخ لغو اشتراک

اگه تیم فروش شما این داده‌ها رو در اختیار داشته باشه، می‌تونه پیش‌بینی کنه که مشتریان چه زمانی ممکنه به کمک بیشتری نیاز داشته باشن بر اساس اقدامات قبلی‌شان. به همین ترتیب، می تونن ایمیل‌های پیگیری رو برای مشتریان احتمالی که پاسخ ندادن، زمان‌بندی و ارسال کنن.این کار نه تنها روابط رو تقویت می‌کنه بلکه شناسایی مشتریانی که آماده خرید هستن رو هم ساده تر می‌کنه. می‌تونید از یکپارچه‌سازی‌ها استفاده کنید تا نرم افزارهایی مانند نرم افزار پیگیری مشتریان مگا ای آر پی  رو با نرم‌افزار کمپین ایمیلی  جفت کنید تا جمع‌آوری این داده‌ها به راحتی صورت بگیره.

2- ارتباطات

پیگیری مشتریان می‌تونه شامل تماس‌ها، جلسات و موارد دیگه باشه. پیگیری این نوع اطلاعات به تیم‌ها اجازه می‌دهه تا از تاریخچه تعاملات هر مشتری با شرکت مطلع بشن .

و همه این داده‌ها با هم بازخورد ارزشمندی ارائه می‌ده تا اطمینان حاصل بشه که تیم‌های فروش می‌تونن:

• میزان پاسخگویی مشتریان رو اندازه‌گیری کنن
• به سوالات مشتریان سریعاً پاسخ داده بشه
• الگوهای موفق در ارتباطات رو شناسایی کنن
• تصمیم بگیرن چه اشخاصی پیگیری بشن

این کار به نمایندگان فروش کمک می‌کنه تا در طول تمام مراحل خرید با مشتریان در ارتباط باشن.

3- پیشنهادها و پروپوزال‌ها

آیا مشتری شما پس از ارسال یک پروپوزال تجاری سکوت کرده؟

داشتن سوابق دقیق از تمام پروپوزال‌ها و پیشنهادهای مشتریان، پیگیری سرنخ‌هایی که ممکنه از دست برن رو ساده تر میکنه. این موارد شامل:

• پیگیری پیشرفت مذاکرات و وضعیت آنها
• بررسی اینکه آیا اسناد باز شدن
• نحوه تعامل سرنخ‌ها با اسناد

در نهایت، پیگیری پروپوزال‌ها و پیشنهادها از این که مشتریان بالقوه در مراحل پایانی خرید فراموش بشن، جلوگیری می‌کنه.

4-خریدهای قبلی

پیگیری خریدهای قبلی مشتریان به کسب‌وکارها اجازه می‌ده تا به بینش‌هایی درباره عادات خرید مشتریان دست پیدا کنن، که به پیش‌بینی نیازهای مشتری و ارائه تجربیات شخصی‌تر برای مشتریان کمک می‌کنه.

این می‌تونه شامل ایجاد تخفیف‌هایی برای خریدارانی که مکرراً محصولات مشابهی رو خریداری می‌کنن، یا مطلع کردن مشتریان از معاملات یا فروش‌های آتی باشه.علاوه بر این، پیگیری خریدهای قبلی به شرکت‌ها کمک می‌کنه تا ببینن کدام محصولات محبوب هستن و آیا باید بعضی از محصولات رو از خط تولیدشون حذف کنن یا نه.

چرا نرم افزار پیگیری مشتریان مگا ای آر پی رو انتخاب کنیم؟

نرم افزار پیگیری مشتریان مگا ای‌آرپی یک راهکار جامع است که از فناوری‌های پیشرفته مانند CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، VoIP (پروتکل انتقال صوت از طریق اینترنت)، و زیرساخت‌های ابری بهره می‌بره. این نرم‌افزار داده‌های مشتریان رو از منابع مختلف جمع‌آوری و در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌کنه و امکان تجزیه‌وتحلیل دقیق رفتار و نیازهای مشتریان رو فراهم می‌کنه.همینطور به طور کامل با دیگر سیستم‌های کسب‌وکار مثل مالی و منابع انسانی هماهنگ می‌شه، به‌طور خودکار ایمیل‌ها و یادآوری‌ها رو ارسال می‌کنه و می‌تونه تحلیل‌های دقیق از رفتار مشتری‌ها ارائه بده. از طرفی، می‌تونی همه تعاملات و داده‌ها رو در یک جا ببینی و برای مدیریت و تحلیل داده‌ها به بهترین شکل ازش استفاده کنی. با پشتیبانی از موبایل و چند زبان، می‌تونی به راحتی از هرجایی به داده‌ها دسترسی داشته باشی و با تیم‌هات هماهنگ بشی.

درخواست دمو - 02191006653​​​​ 

نتیجه گیری

داشتن نرم افزار پیگیری مشتریان به کسب‌وکارها کمک می‌کنه تا همه چیز درباره مشتری‌هاشون رو در دسترس داشته باشن و بتونن بهتر با اون‌ها ارتباط برقرار کنن. این نرم‌افزارها اطلاعاتی مثل خریدهای قبلی، تعاملات ایمیلی، و تماس‌های پشتیبانی رو ثبت می‌کنن و به کسب‌وکارها اجازه می‌دن تا نیازهای مشتریان رو زودتر شناسایی کنن و خدمات بهتری ارائه بدن. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌تونن تصمیم‌های بهتری بگیرن، مشتریان رو راضی نگه‌دارند و در بازار رقابتی موفق‌تر باشن.

کیفیت